På Lotto Casino är medvetna om att transparens är det viktigaste till förtroendet. Därför vi här berätta öppet om vem vi är, vem som styr verksamheten och var i Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att uppfylla noggranna regler, men vi betraktar det som en naturlighet att gå längre än vad författningen stipulerar när det gäller transparens. I den här text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, tekniken vi utvecklar upplevelsen på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en önskan att bygga en trygg och underhållande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår färd startade med ett litet team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma essens: ett lokalt förankrat varumärke där vi känner till spelarnas krav och levererar en produkt som står för sitt ord. Idag är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Var i Sverige finns vi?
Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all aktivitet som är inriktad på den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi lätt kan anställa skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och jobbar på distans, men kärnverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill komma till oss eller skicka post, använder du vår registrerade adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelutbud och leverantörer
Vår spelutbud är sammansatt för att passa den stora smaken. Vi jobbar med många av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående håller högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för fairness. Utöver vanliga slots och bordsspel har vi speciella lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webbläsaren utan installation och fungerar lika smidigt i telefonen som på PC:n. Vi lägger stor betydelse vid att spelportföljen hela tiden förnyas; varje månadsvis släpps många nya spel, samtidigt som vi hör på våra medlemmars preferenser. Genom nära samarbeten med utvecklarna kan vi ofta ge unika kampanjer och sneak peeks av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.
Vår tekniska system
Lotto Casino bygger på en specialdesignad teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna kodningsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar flera tusen samtidiga spelare utan tapp i prestanda, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi tillämpar stark kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi införlivar också certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi lova en problemfri och trygg spelupplevelse.
Ägarbilden – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino finns ett rutinerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att omgående anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan erbjuda en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett intyg på att vi uppnår stränga krav på trygghet, ansvarsfullt spelande, bekämpning av penningtvätt och spelarskydd. Vi utför periodiska revisioner och rapporterar omsorgsfullt alla avvikelser till inspektionen. Du som spelare kan enkelt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår pålitlighet och gör att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Support och närvaro
Vår svenska kundtjänst är en av de delar vi får mest positiv feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på moderstungan skapar både trygghet och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt belåtenhet via uppföljande enkäter och tillämpar resultaten för att förbättra våra processer. Att närvara där när du önskar oss, utan långa kötider, är något vi värderar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det yttersta ägandet innehas av en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan se detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm lottocasino.se. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men centrum i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.